Na Reviver — Ímãs & Memórias, cada pedido é preparado com carinho e atenção para transformar momentos especiais em lembranças únicas. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e transparente, respeitando os direitos dos nossos clientes e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas em nossa loja.
Os produtos comercializados pela Reviver são confeccionados de forma personalizada, utilizando fotografias, imagens e demais conteúdos escolhidos e enviados pelo próprio cliente.
Isso significa que, após a produção, o produto possui características específicas e individuais, tendo sido confeccionado especialmente para aquele pedido.
Por essa razão, pedidos de produtos personalizados que tenham sido produzidos corretamente de acordo com as informações e arquivos fornecidos pelo cliente poderão possuir tratamento específico quanto ao direito de arrependimento, observada a legislação aplicável e as orientações dos órgãos de defesa do consumidor.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, avaria, erro de produção, divergência em relação ao pedido ou qualquer outra hipótese legal de responsabilidade da Reviver. O CDC proíbe cláusulas que afastem indevidamente a responsabilidade do fornecedor por vícios do produto. (Consumidor)
Como nossos produtos são personalizados com os arquivos enviados pelo cliente, recomendamos que todas as fotografias sejam cuidadosamente conferidas antes da conclusão da compra.
O cliente é responsável por verificar se enviou as imagens desejadas e se os arquivos possuem qualidade adequada para utilização.
Diferenças razoáveis de enquadramento necessárias para adaptação da fotografia ao formato do produto poderão ocorrer durante a produção.
Da mesma forma, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a imagem visualizada na tela de celulares, computadores ou outros dispositivos e o produto físico, em razão das características próprias de cada tela e do processo de impressão.
Essas situações serão analisadas individualmente para verificar se representam uma característica normal do processo produtivo ou efetiva desconformidade do produto.
Caso seu pedido seja entregue com:
defeito de fabricação;
impressão incorreta;
quantidade diferente da adquirida;
produto diferente do solicitado;
personalização diferente daquela enviada no pedido;
dano ou avaria ocorridos antes do recebimento;
ou outro problema atribuível à produção ou ao fornecimento;
entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Solicitaremos informações necessárias para identificar o pedido e analisar o ocorrido, podendo ser solicitadas fotografias do produto e da embalagem.
Confirmado o problema, a Reviver adotará as providências cabíveis sem custos indevidos para o consumidor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 18 do CDC, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade do produto. Caso o vício não seja sanado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá, nas hipóteses previstas em lei, optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. (Consumidor)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece, como regra geral, o direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Quando aplicável, os valores pagos devem ser restituídos ao consumidor. (Planalto)
Entretanto, os produtos comercializados pela Reviver são personalizados e confeccionados individualmente a partir das fotografias escolhidas pelo cliente. Órgãos de proteção ao consumidor têm orientações específicas para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, considerando sua impossibilidade ou dificuldade de revenda. (Procon SC)
Por isso, solicitações de cancelamento ou devolução envolvendo produtos já personalizados serão analisadas de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Produtos que apresentem defeito, vício, erro de produção ou divergência em relação ao pedido continuam sujeitos às garantias e soluções previstas no CDC.
Caso tenha realizado um pedido e perceba algum erro nas fotografias ou deseje solicitar o cancelamento, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se a personalização ainda não tiver entrado em produção, faremos o possível para interromper o processo e atender à solicitação.
Caso a produção já tenha sido iniciada ou concluída, a solicitação será analisada considerando a natureza personalizada do produto e a legislação aplicável.
Quando o produto tiver sido produzido corretamente utilizando exatamente as fotografias fornecidas pelo cliente, eventuais erros decorrentes do envio da imagem errada deverão ser comunicados ao nosso atendimento.
Como o produto já terá sido confeccionado exclusivamente para aquele pedido, a possibilidade de substituição gratuita dependerá da análise do caso.
Essa condição não se aplica quando o erro tiver sido cometido pela própria Reviver durante o processo de produção.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra e observando os procedimentos e prazos das instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.
Nos casos em que o direito de arrependimento for legalmente aplicável, a restituição deverá abranger os valores devidos ao consumidor nos termos do CDC. A Senacon orienta que, no exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso seja integral, incluindo os valores de frete pertinentes. (Serviços e Informações do Brasil)
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Para solicitar uma troca, relatar um problema, pedir uma análise de devolução ou obter informações sobre seu pedido, entre em contato com a equipe da Reviver por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
número do pedido, nome utilizado na compra, descrição do ocorrido e, quando necessário, fotografias do produto recebido.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Cada pedido realizado na Reviver representa momentos importantes para alguém. Por isso, tratamos problemas relacionados aos nossos produtos com atenção, transparência e respeito.
Esta política não pretende excluir ou limitar qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira. Caso alguma disposição desta política seja incompatível com norma legal aplicável, prevalecerá o direito garantido pela legislação vigente.
Reviver — Ímãs & Memórias ❤️
Mais do que fotos, são histórias que ficam.
